Privacy Policy

1. Who We Are

Lifestyle Properties Management S. de R.L. de C.V. ("Lifestyle Properties," "we," "our," or "us"), with its office at Venustiano Carranza #277, Local Comercial, Col. Emiliano Zapata, Puerto Vallarta, Jalisco, 48380, Mexico, is responsible for the personal data you share with us through lifestylepropertiespv.com, when you book or stay at a property we manage, and when you contact us.

This Privacy Policy is our privacy notice (aviso de privacidad) under Mexico's federal law on the protection of personal data held by private parties. It explains what we collect, why, who we share it with, and how you can exercise your rights. For any privacy question, write to [email protected].

2. Personal Data We Collect

When you book a stay

• Your name, email address, phone number and billing details.
• Your travel dates, the property you book and the number of guests.
• The names, dates of birth and contact details of everyone staying in the property, as required by our Terms & Conditions.
• A government-issued photo ID (such as a passport or driver's licence) before check-in, which some buildings require for access.
• Your flight and arrival details, so our concierge can meet you.
• Any requests or preferences you share with us.
• Payment information. Card payments are processed by Stripe, the secure payment processor used by our booking platform, and Stripe stores the card details. We do not store full card numbers on our website.

During and after your stay

• Messages and calls with our team, and notes about your stay (for example, maintenance requests, incidents or damage reports).

When you contact us or use our website

• Contact forms: first and last name, email, phone number and your message.
• Strategy session bookings: the details you enter in our scheduling tool (Calendly), such as your name, email and answers to its questions.
• Newsletter: your email address, if you sign up.
• Chat assistant: the messages you write, and your name, email and phone number if you ask our team to contact you.
• Automatically: your IP address, browser and device type, pages visited, the site that referred you and your approximate location, collected through cookies and similar technologies (see section 5).

Property owners

• If you own a property we manage or ask about our management services, we collect your contact details, information about your property and, under a management agreement, the details needed to pay you.

Sensitive data

We do not ask for sensitive personal data. If you choose to tell us about health or accessibility needs so we can accommodate your stay, we use that information only for that purpose, and by sharing it you consent to that use.

3. How We Use Your Data

Primary purposes (needed to provide our services)

• To process, confirm, change or cancel reservations, and to collect payments and issue refunds.
• To prepare your arrival, send access codes, meet you at check-in and support you during your stay.
• To meet building and property access and security requirements.
• To answer your questions and requests, including messages sent through our forms and chat assistant.
• To arrange housekeeping and maintenance, and to handle incidents, damage or disputes.
• To manage properties under our agreements with owners.
• To keep our website secure, prevent fraud and comply with our legal, tax and accounting obligations.

Secondary purposes (not needed for your stay)

• To send our newsletter, promotions and travel tips.
• To ask about your experience and invite you to leave a review.
• To understand how our website is used and improve it.
• To measure and show our advertising, including on Google and Meta (Facebook and Instagram).

Don't want your data used for secondary purposes? Email [email protected] with the subject "Secondary purposes," or use the unsubscribe link in any newsletter. Saying no will never affect your reservation or our service to you.

4. Who We Share It With

To provide your stay, or when the law requires it

• The owner of the property you book, and the building or condominium administration, when they need your name, dates or ID for access and security.
• Government authorities, when required by law or by a valid order.
• Our insurers and legal advisers, if needed to handle a claim.

These transfers are needed to provide the services you ask for or to comply with the law, so under Mexican law they do not require your separate consent.

Service providers who work on our behalf

We use trusted providers who process data only on our instructions and for the purposes above:

• Our booking platform (Jurny) and our payment processor (Stripe).
• Website hosting and security (WP Engine and Cloudflare).
• Email (Google Workspace) and newsletters (Mailchimp).
• Appointment scheduling (Calendly).
• Website analytics and advertising (Google and Meta).
• Our website chat assistant (Anthropic, the provider of the Claude AI model).

Many of these providers are located outside Mexico, mainly in the United States, so your data may be processed there.

If you book through Airbnb, VRBO or another platform, that platform shares your booking details with us under its own privacy policy.

We do not sell your personal data.

5. Cookies & Similar Technologies

Our website uses cookies and similar technologies (such as your browser's local storage) to:

• Make the site work and keep it secure: page delivery and security (Cloudflare, WordPress) and the booking widget (Jurny).
• Remember your choices: the currency you pick for price estimates, whether you closed the site notice, and your current chat conversation (kept only in your browser session).
• Measure use of the site: Google Analytics, through Google Tag Manager.
• Advertising: the Meta Pixel, to measure and improve our ads.
• Newsletter sign-up: Mailchimp, which shows the sign-up window.

You can block or delete cookies in your browser settings, but some parts of the site may not work properly. You can also opt out of Google Analytics with Google's browser add-on, and adjust your ad preferences in your Google and Meta account settings.

6. How Long We Keep It

We keep personal data only as long as needed for the purposes above, and afterwards for the periods required by tax and commercial law. After that we delete it or make it anonymous.

• Chat assistant conversations are deleted automatically after 90 days.
• Newsletter data is kept until you unsubscribe.

7. How We Protect It

We use administrative, technical and physical measures to protect your data, including encrypted connections (HTTPS) and access limited to the people who need it. No system is completely secure, but we work to protect your information and will act promptly if a security incident occurs.

8. Your Rights

You have the right to access your personal data, rectify it if it is inaccurate or incomplete, cancel it (ask us to delete it) and oppose its use for specific purposes (your "ARCO" rights). You can also revoke your consent and ask us to limit how we use or share your data.

How to make a request

Email [email protected] with the subject "ARCO rights" and include:

• Your name and an email address for our reply.
• A copy of an ID to confirm your identity (or proof that you represent the person concerned).
• A clear description of the data and the right you want to exercise.
• Any details that help us find your data, such as reservation dates or a confirmation number.

We will answer by email within 20 business days and, where it applies, act on your request within the following 15 business days. Some data cannot be deleted while it is needed for legal obligations or for your reservation.

If you believe your right to the protection of your personal data has been violated, you may go to the competent data protection authority.

If you live outside Mexico, you may have additional rights under the laws where you live. Contact us and we will help.

9. Children

Reservations must be made by adults. We only receive information about minors from the parent or guardian making the booking, as part of the guest details for the stay.

10. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. We will post the new version on this page with its date and, when the changes are significant, let you know by email or with a notice on our website.

11. Contact Us

1. Quiénes Somos

Lifestyle Properties Management S. de R.L. de C.V. ("Lifestyle Properties" o "nosotros"), con domicilio en Venustiano Carranza #277, Local Comercial, Col. Emiliano Zapata, Puerto Vallarta, Jalisco, C.P. 48380, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través de lifestylepropertiespv.com, al reservar o hospedarse en una propiedad que administramos y al ponerse en contacto con nosotros.

Este documento es nuestro Aviso de Privacidad conforme a la ley federal mexicana de protección de datos personales en posesión de los particulares. Explica qué datos recabamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. Para cualquier pregunta sobre privacidad, escríbanos a [email protected].

2. Datos Personales que Recabamos

Al reservar una estancia

• Su nombre, correo electrónico, teléfono y datos de facturación.
• Las fechas de su viaje, la propiedad que reserva y el número de huéspedes.
• El nombre, la fecha de nacimiento y los datos de contacto de todas las personas que se hospedarán, como lo requieren nuestros Términos y Condiciones.
• Una identificación oficial con fotografía (como pasaporte o licencia de conducir) antes del check-in, que algunos edificios requieren para el acceso.
• Los datos de su vuelo y llegada, para que nuestro concierge pueda recibirle.
• Cualquier solicitud o preferencia que nos comparta.
• Información de pago. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe, el procesador de pagos seguro que usa nuestra plataforma de reservaciones, y Stripe almacena los datos de la tarjeta. No almacenamos números de tarjeta completos en nuestro sitio web.

Durante y después de su estancia

• Mensajes y llamadas con nuestro equipo, y notas sobre su estancia (por ejemplo, solicitudes de mantenimiento, incidentes o reportes de daños).

Al contactarnos o usar nuestro sitio web

• Formularios de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y su mensaje.
• Reserva de sesiones de estrategia: los datos que ingrese en nuestra herramienta de agenda (Calendly), como su nombre, correo electrónico y respuestas a sus preguntas.
• Boletín: su correo electrónico, si se suscribe.
• Asistente de chat: los mensajes que escriba y, si pide que nuestro equipo le contacte, su nombre, correo electrónico y teléfono.
• De forma automática: su dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, el sitio desde el que llegó y su ubicación aproximada, mediante cookies y tecnologías similares (vea la sección 5).

Propietarios

• Si es propietario de una propiedad que administramos o nos consulta sobre nuestros servicios de administración, recabamos sus datos de contacto, información sobre su propiedad y, conforme a un contrato de administración, los datos necesarios para realizarle pagos.

Datos sensibles

No solicitamos datos personales sensibles. Si decide informarnos sobre necesidades de salud o accesibilidad para que podamos adaptar su estancia, usaremos esa información solo para ese fin y, al compartirla, usted consiente dicho uso.

3. Para Qué Usamos sus Datos

Finalidades primarias (necesarias para prestar nuestros servicios)

• Procesar, confirmar, modificar o cancelar reservaciones, y realizar cobros y reembolsos.
• Preparar su llegada, enviarle códigos de acceso, recibirle en el check-in y apoyarle durante su estancia.
• Cumplir con los requisitos de acceso y seguridad de los edificios y propiedades.
• Atender sus preguntas y solicitudes, incluidas las enviadas por nuestros formularios y asistente de chat.
• Organizar la limpieza y el mantenimiento, y atender incidentes, daños o controversias.
• Administrar propiedades conforme a nuestros contratos con los propietarios.
• Mantener la seguridad de nuestro sitio web, prevenir fraudes y cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.

Finalidades secundarias (no necesarias para su estancia)

• Enviarle nuestro boletín, promociones y consejos de viaje.
• Preguntarle sobre su experiencia e invitarle a dejar una reseña.
• Entender cómo se usa nuestro sitio web y mejorarlo.
• Medir y mostrar nuestra publicidad, incluso en Google y Meta (Facebook e Instagram).

¿No desea que usemos sus datos para finalidades secundarias? Escriba a [email protected] con el asunto "Finalidades secundarias", o use el enlace para darse de baja en cualquier boletín. Su negativa nunca afectará su reservación ni nuestro servicio.

4. Con Quién los Compartimos

Para prestar su estancia, o cuando la ley lo exige

• El propietario de la propiedad que reserva y la administración del edificio o condominio, cuando necesitan su nombre, fechas o identificación para el acceso y la seguridad.
• Autoridades, cuando lo exija la ley o una orden válida.
• Nuestras aseguradoras y asesores legales, si es necesario para atender una reclamación.

Estas transferencias son necesarias para prestar los servicios que usted solicita o para cumplir con la ley, por lo que conforme a la legislación mexicana no requieren su consentimiento por separado.

Proveedores que trabajan en nuestro nombre

Utilizamos proveedores de confianza que tratan los datos solo conforme a nuestras instrucciones y para las finalidades anteriores:

• Nuestra plataforma de reservaciones (Jurny) y nuestro procesador de pagos (Stripe).
• Alojamiento y seguridad del sitio web (WP Engine y Cloudflare).
• Correo electrónico (Google Workspace) y boletines (Mailchimp).
• Agenda de citas (Calendly).
• Analítica web y publicidad (Google y Meta).
• Nuestro asistente de chat (Anthropic, proveedor del modelo de IA Claude).

Muchos de estos proveedores se encuentran fuera de México, principalmente en Estados Unidos, por lo que sus datos pueden tratarse allí.

Si reserva a través de Airbnb, VRBO u otra plataforma, dicha plataforma nos comparte los datos de su reservación conforme a su propia política de privacidad.

No vendemos sus datos personales.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (como el almacenamiento local de su navegador) para:

• Que el sitio funcione y sea seguro: entrega de páginas y seguridad (Cloudflare, WordPress) y el widget de reservaciones (Jurny).
• Recordar sus preferencias: la moneda que elige para los precios estimados, si cerró el aviso del sitio y su conversación de chat actual (guardada solo en la sesión de su navegador).
• Medir el uso del sitio: Google Analytics, a través de Google Tag Manager.
• Publicidad: el Píxel de Meta, para medir y mejorar nuestros anuncios.
• Suscripción al boletín: Mailchimp, que muestra la ventana de suscripción.

Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas partes del sitio podrían no funcionar correctamente. También puede excluirse de Google Analytics con el complemento de navegador de Google y ajustar sus preferencias de anuncios en la configuración de sus cuentas de Google y Meta.

6. Cuánto Tiempo los Conservamos

Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para las finalidades descritas y, después, durante los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles. Al terminar, los eliminamos o los hacemos anónimos.

• Las conversaciones del asistente de chat se eliminan automáticamente después de 90 días.
• Los datos del boletín se conservan hasta que usted se dé de baja.

7. Cómo los Protegemos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos, incluidas conexiones cifradas (HTTPS) y acceso limitado a las personas que lo necesitan. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para proteger su información y actuaremos con prontitud si ocurre un incidente de seguridad.

8. Sus Derechos

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos si son inexactos o incompletos, cancelarlos (pedirnos que los eliminemos) y oponerse a su uso para fines específicos (sus derechos "ARCO"). También puede revocar su consentimiento y pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de sus datos.

Cómo presentar una solicitud

Escriba a [email protected] con el asunto "Derechos ARCO" e incluya:

• Su nombre y un correo electrónico para nuestra respuesta.
• Copia de una identificación para acreditar su identidad (o documento que acredite que representa a la persona titular).
• Una descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
• Cualquier dato que nos ayude a localizar su información, como las fechas o el número de su reservación.

Le responderemos por correo electrónico en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. Algunos datos no podrán cancelarse mientras sean necesarios para cumplir obligaciones legales o su reservación.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la autoridad competente en la materia.

Si vive fuera de México, es posible que tenga derechos adicionales conforme a las leyes de su lugar de residencia. Contáctenos y con gusto le ayudaremos.

9. Menores de Edad

Las reservaciones deben realizarlas personas adultas. Solo recibimos información de menores de edad a través del padre, madre o tutor que realiza la reservación, como parte de los datos de los huéspedes.

10. Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, cuando los cambios sean importantes, se lo informaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.

11. Contáctenos